Patienten­informationen

• Telefon 0421-669039: Ihr Anruf wird von unserem Praxis-Concierge angenommen. Sie nennen Ihr Anliegen, unser Team bearbeitet es und meldet sich bei Ihnen.
• Praxis-Concierge online (öffnet ein neues Fenster): Sie schreiben Ihr Anliegen rund um die Uhr auf unserer Website. Es landet beim selben Team.
• E-Mail: kontakt@hausarztpraxis-vegesack.de. Auch E-Mails bearbeiten wir; bitte schicken Sie Gesundheitsdaten aber möglichst nicht per E-Mail, da sie nicht Ende-zu-Ende verschlüsselt ist.

Ja, immer. Bitte kommen Sie nicht ohne Anmeldung in die Praxis, auch nicht mit akuten Beschwerden. Unangemeldete Besuche führen zu einem vollen Wartezimmer und langen Wartezeiten für alle. Melden Sie sich vorher, dann bekommen Sie einen passenden Termin. Einzige Ausnahme ist die Blutabnahme.

Ja. Jede Ärztin und jeder Arzt hat jeden Tag feste Zeiten für akute Beschwerden und Infekte. Melden Sie sich bitte möglichst früh am Tag telefonisch oder über den Praxis-Concierge, dann geben wir Ihnen eine Uhrzeit. Ein Akuttermin ist kurz und für ein akutes Anliegen gedacht. Für weitere Anliegen oder Kontrollen vereinbaren wir gern einen eigenen Termin. Ist der Tag Ihrer Ärztin oder Ihres Arztes schon voll, sehen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen. Wie dringend eine Behandlung ist, entscheidet unser Team nach medizinischen Gesichtspunkten.

Bitte sagen Sie so früh wie möglich ab, telefonisch, über den Praxis-Concierge oder per E-Mail. Ihr Termin geht dann an jemanden, der darauf wartet.

Jeder Termin, der ohne Absage leer bleibt, fehlt einer anderen Patientin oder einem anderen Patienten, die dringend Hilfe brauchen. Leider kommt das bei uns oft vor. Deshalb bitten wir um Verständnis: Wer wiederholt nicht erscheint, ohne abzusagen, erhält von uns zunächst einen Hinweis. Kommt es danach erneut vor, vergeben wir keine planbaren Termine mehr im Voraus, etwa für Kontrollen oder Vorsorge. Wir sehen dann nur noch bei akutem Bedarf, welcher Termin am jeweiligen Tag frei ist. Bitte haben Sie Verständnis: Wiederholtes Nichterscheinen stört das Vertrauensverhältnis, auf dem jede Behandlung beruht. Die Zeit der anderen Patientinnen und Patienten, die ihre Termine einhalten, geht vor. Die Versorgung im Notfall bleibt davon immer unberührt.

Ihre Versichertenkarte, Ihren aktuellen Medikamentenplan und, wenn vorhanden, neue Befunde und Arztbriefe. Zu Impfungen bitte den Impfpass.

Über die Arbeitsunfähigkeit entscheidet die Ärztin oder der Arzt. Die Krankschreibung geht elektronisch an Ihre Krankenkasse (eAU), Ihr Arbeitgeber ruft sie dort ab. Sie selbst bekommen einen Ausdruck für Ihre Unterlagen.

In bestimmten Fällen ja, aber nicht automatisch. Ob eine telefonische Krankschreibung möglich ist, entscheidet die Ärztin oder der Arzt. In unserer Praxis gilt:

• Sie sind in unserer Praxis bekannt und waren in diesem Quartal schon bei uns.
• Die Beschwerden sind nicht schwer, und das Telefongespräch reicht aus, um die Arbeitsunfähigkeit sicher zu beurteilen.
• Ist eine Untersuchung nötig, kommen Sie bitte in die Praxis.

Eine erste Krankschreibung per Telefon gilt höchstens 5 Kalendertage. Verlängern können wir telefonisch nur, wenn die erste Krankschreibung nach einem Besuch in der Praxis ausgestellt wurde.

Eine Krankschreibung beginnt grundsätzlich am Tag der ärztlichen Untersuchung. Nur ausnahmsweise und nach ärztlicher Prüfung ist eine Rückdatierung um höchstens drei Tage möglich. Melden Sie sich deshalb bitte am ersten Krankheitstag.

Nein. Ob Sie wegen einer Untersuchung bei einer Fachärztin oder einem Facharzt arbeitsunfähig sind, entscheidet die Fachpraxis.

Telefonisch unter 0421-669039 (Praxis-Concierge), online über den Praxis-Concierge (öffnet ein neues Fenster) oder per E-Mail. Bitte nennen Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihr Geburtsdatum sowie Medikament, Stärke und Packungsgröße.

Ab Eingang Ihrer Bestellung kann die Bearbeitung bis zu 2 Werktage dauern, je nachdem, wie viele Anfragen gerade bei uns eingehen. Jedes Rezept wird vorher ärztlich geprüft. Wir arbeiten so schnell wie möglich, bitten aber um etwas Geduld. Bestellen Sie deshalb rechtzeitig, bevor Ihre Packung leer ist. Bei akuten Beschwerden gilt das nicht: Dann melden Sie sich bitte für einen Akuttermin.

Das E-Rezept wird in der Apotheke mit Ihrer Versichertenkarte abgerufen. Dafür muss Ihre Karte in diesem Quartal bei uns eingelesen sein.

Medikamente, die eine Fachpraxis eingeleitet hat und überwacht (z. B. in der Neurologie, Rheumatologie oder Onkologie), verordnet in der Regel die Fachpraxis weiter. Sprechen Sie uns an, wir klären das im Einzelfall.

Fragen Sie zuerst in der Apotheke: Oft gibt es denselben Wirkstoff von einem anderen Hersteller. Ist das nicht möglich, melden Sie sich bei uns, wir suchen eine Alternative.

Das entscheiden nicht wir, sondern die gesetzlichen Regeln. Die Krankenkasse bezahlt nur, was das Gesetz und der Gemeinsame Bundesausschuss (G-BA) vorsehen. Daran sind wir gebunden: Verordnen wir etwas auf Kassenrezept, das nicht erstattungsfähig ist, kann die Kasse die Kosten von der Praxis zurückfordern. Bitte haben Sie deshalb Verständnis, wenn wir Ihnen in solchen Fällen ein Privatrezept ausstellen.

• Kassenrezept (heute meist als E-Rezept): Die Kasse übernimmt die Kosten, Sie zahlen in der Regel nur die gesetzliche Zuzahlung in der Apotheke.
• Privatrezept: Sie bezahlen das Medikament in der Apotheke selbst.
• Grünes Rezept: eine ärztliche Empfehlung für ein rezeptfreies Medikament. Sie bezahlen es selbst; manche Krankenkassen erstatten solche Kosten freiwillig.

Für Erwachsene grundsätzlich nicht (§ 34 SGB V). Ausnahmen gibt es für Kinder bis 12 Jahre, für Jugendliche mit Entwicklungsstörungen bis 18 Jahre und bei bestimmten schwerwiegenden Erkrankungen, bei denen ein rezeptfreies Mittel zur Standardbehandlung gehört. Einige Beispiele:

• Vitamin D und Calcium: nur zur Behandlung einer festgestellten Osteoporose, bei einer längeren Kortisonbehandlung (voraussichtlich mindestens sechs Monate in höherer Dosis) oder als vorgeschriebene Begleitung bestimmter Osteoporose-Medikamente. Ohne einen dieser Gründe sind sie keine Kassenleistung, auch wenn sie sinnvoll sein können.
• Abführmittel: nur in bestimmten Situationen, zum Beispiel bei einer Tumorerkrankung, bei Divertikeln im Darm, bei einer Darmlähmung durch Nervenerkrankungen, bei einer Dauerbehandlung mit starken Schmerzmitteln (Opioiden), vor Untersuchungen wie einer Darmspiegelung und in der letzten Lebensphase. Bei gewöhnlicher Verstopfung zahlt die Kasse nicht.
• Acetylsalicylsäure (ASS) bis 300 mg zur Blutverdünnung: bei gesicherter koronarer Herzkrankheit, nach Herzinfarkt oder Schlaganfall und nach Eingriffen an den Arterien.
• Eisen: nur bei nachgewiesener Blutarmut durch Eisenmangel.

Die vollständige Liste: Arzneimittel-Richtlinie des G-BA, Anlage I (öffnet ein neues Fenster).

Manche Medikamente schließt das Gesetz ausdrücklich aus, weil bei ihnen vor allem die Lebensqualität im Vordergrund steht, zum Beispiel Mittel zur Gewichtsabnahme, gegen Haarausfall oder bei Erektionsstörungen (§ 34 Abs. 1 SGB V). Sie sind auch dann keine Kassenleistung, wenn sie ärztlich sinnvoll sind, und können nur auf Privatrezept verordnet werden.

Ja, gern. Ihre Kasse kann Ihnen sagen, ob sie ein bestimmtes Medikament bezahlt, ob sie rezeptfreie Mittel freiwillig erstattet oder ob ein Antrag auf Kostenübernahme möglich ist. Fragen Sie am besten vorher und bringen Sie die Antwort zu Ihrem Termin mit. Selbst bezahlte Medikamente können Sie unter Umständen in der Steuererklärung angeben; heben Sie die Belege auf.

Sie ist für viele Fachpraxen nicht vorgeschrieben, aber sinnvoll: Mit Überweisung schickt die Fachpraxis den Befund an uns, und wir behalten den Überblick über Ihre Behandlung. Ohne Überweisung können Sie z. B. zur Augen- oder Frauenärztin.

Wie ein Rezept: telefonisch, über den Praxis-Concierge oder per E-Mail. Bitte nennen Sie Fachrichtung und Anlass. Auch Überweisungen brauchen bis zu 2 Werktage.

Grundsätzlich für das Quartal, in dem sie ausgestellt wurde. Bekommen Sie den Termin in der Fachpraxis erst im nächsten Quartal, kann die Fachpraxis die Überweisung in der Regel trotzdem annehmen. Manche Fachpraxen verlangen dann aber eine neue Überweisung. In diesem Fall oder wenn Sie unsicher sind, melden Sie sich bei uns: Wir stellen Ihnen die Überweisung im neuen Quartal gern erneut aus.

Die Terminservicestelle hilft: 116 117 oder online unter 116117.de (öffnet ein neues Fenster). Ist es medizinisch dringend, vermerken wir das auf der Überweisung.

Eine Einweisung stellen wir aus, wenn eine Behandlung im Krankenhaus medizinisch nötig ist. Eine feste Gültigkeitsdauer gibt es nicht. Bei akuten Beschwerden entscheidet die Ärztin oder der Arzt bei Ihrem Termin. Ist eine geplante Aufnahme bereits mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt besprochen, bestellen Sie die Einweisung wie eine Überweisung; sie liegt nicht am selben Tag vor. Ist noch nichts besprochen, vereinbaren Sie bitte zuerst einen Termin.

Blut nehmen wir ab, wenn Ihre Ärztin oder Ihr Arzt die Untersuchung vorher angeordnet hat. Den Tag für die Blutabnahme legen wir dabei mit Ihnen fest. An diesem Tag kommen Sie bitte zwischen 07:30 und 08:30 Uhr. Eine feste Uhrzeit gibt es nicht; wir rufen in der Reihenfolge der Ankunft auf.

Für viele Werte, z. B. Blutzucker und Blutfette, ja: bitte 10 bis 12 Stunden vorher nichts essen. Wasser und ungesüßten Tee dürfen Sie trinken. Wir sagen Ihnen vorher, ob Sie nüchtern kommen sollen.

In den meisten Fällen ja. Ausnahmen besprechen wir vor der Blutabnahme mit Ihnen.

Ergebnisse teilen wir mit, nachdem eine Ärztin oder ein Arzt sie bewertet hat. Gibt es eine wichtige Veränderung, melden wir uns von uns aus bei Ihnen. Bitte sorgen Sie dafür, dass wir Ihre aktuelle Telefonnummer und Adresse haben, und sagen Sie uns an der Anmeldung Bescheid, wenn sich etwas ändert.

Gesundheits-Check-up: ab 35 Jahren alle 3 Jahre, zwischen 18 und 34 einmalig. Hautkrebs-Screening ab 35 alle 2 Jahre. Mehr unter Leistungen: Vorsorge.

Zur Blutabnahme nüchtern kommen. Impfpass und Medikamentenplan mitbringen.

Ja, bitte etwa 6 Stunden vorher nichts essen und keine kohlensäurehaltigen Getränke trinken. Verzichten Sie am Vortag möglichst auch auf blähende Speisen.

Wenn ein Hausbesuch medizinisch notwendig ist und Sie aus gesundheitlichen Gründen nicht in die Praxis kommen können. Darüber entscheidet Ihre behandelnde Ärztin oder Ihr behandelnder Arzt.

Bitte möglichst früh am Vormittag telefonisch. Ein Hausbesuch ersetzt keinen Notdienst: Bei lebensbedrohlichen Beschwerden rufen Sie 112.

Einmal pro Quartal muss sie eingelesen werden. Ohne eingelesene Versichertenkarte können wir keine Rezepte und Überweisungen ausstellen. Am besten haben Sie sie immer dabei.

Bitte bringen Sie Ihre gültige Karte so bald wie möglich vorbei. Eine Ersatzbescheinigung Ihrer Krankenkasse ist nur für Ausnahmefälle gedacht und für uns mit erheblichem Aufwand verbunden.

Ja. Gesetzlich Versicherte haben eine ePA, wenn sie nicht widersprochen haben. Wird Ihre Versichertenkarte bei uns eingelesen, dürfen wir Ihre ePA danach 90 Tage lang einsehen und Dokumente einstellen, z. B. Laborbefunde und Arztbriefe. Bei jedem neuen Einlesen beginnen die 90 Tage von vorn.

Diesen Zugriff können Sie jederzeit verkürzen oder einer Praxis ganz entziehen, bei uns wie bei jeder anderen Praxis: über die ePA-App Ihrer Krankenkasse oder über deren Ombudsstelle. In der Praxis erleichtert die ePA aber vieles: Alle, die Sie behandeln, sehen dieselben Befunde, und wir können Ihre Behandlung besser abstimmen.

Ja. Wir nehmen an den Hausarztverträgen (hausarztzentrierte Versorgung, HZV) teil, die die Kassenärztliche Vereinigung Bremen mit vielen gesetzlichen Krankenkassen geschlossen hat. Mit der Einschreibung wählen Sie uns als Ihre feste Hausarztpraxis, die Ihre Behandlung koordiniert. Die Teilnahme ist freiwillig und kostenlos. Ob Ihre Krankenkasse dabei ist und was die Teilnahme für Sie bedeutet, erklären wir Ihnen gern an der Anmeldung; einschreiben können Sie sich bei uns in der Praxis.

Atteste und Bescheinigungen, die nicht die Krankenkasse bezahlt (z. B. für Sportverein, Reise oder Arbeitgeber), rechnen wir nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) ab. Vorher erhalten Sie von uns schriftlich die voraussichtlichen Kosten.